Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions encadrent l'utilisation de Replyo, plateforme de support client assistée par IA pour marchands e-commerce, accessible sur app.replyo.fr. En créant un compte, vous les acceptez sans réserve.
2. Compte et sécurité
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées depuis votre compte. Les comptes sont réservés à un usage professionnel. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à nous signaler sans délai tout accès non autorisé.
3. Essai et abonnement
Replyo propose un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. À l'issue de l'essai, l'accès au service requiert un abonnement payant selon la grille tarifaire en vigueur. Les abonnements sont mensuels, résiliables à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement prorata.
4. Assistance par intelligence artificielle
Replyo génère des réponses et exécute des actions (remboursements, suivis) à l'aide de modèles d'IA. Le marchand reste seul responsable des communications envoyées à ses clients et des actions commerciales effectuées, y compris lorsqu'il active l'envoi automatique. Les réponses générées peuvent contenir des erreurs : des garde-fous sont fournis (modes manuel et suggestion, seuils de confiance), et il appartient au marchand de les configurer selon son niveau de risque acceptable.
5. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser Replyo pour envoyer du spam, du contenu illicite, diffamatoire ou trompeur, pour collecter des données sans base légale, ou pour toute activité contraire aux conditions des plateformes connectées (Shopify, WooCommerce, Meta). Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate du compte.
6. Données
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. Vous restez responsable de traitement des données de vos clients ; Replyo agit comme sous-traitant au sens du RGPD.
7. Disponibilité
Nous visons une disponibilité maximale du service mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu. Des maintenances planifiées peuvent survenir ; les interruptions majeures sont notifiées lorsque possible.
8. Responsabilité
Dans les limites permises par la loi, la responsabilité totale de Replyo au titre du service est plafonnée au montant des sommes versées par le marchand au cours des douze derniers mois. Replyo ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données imputable à un tiers).
9. Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace d'administration ou en écrivant à support@replyo.fr. Après résiliation, vos données sont supprimées conformément à notre politique de confidentialité.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige relève des tribunaux compétents du ressort du siège de l'éditeur, après tentative de résolution amiable.